Informativa sulle spedizioni
Für die klimaneutrale Lieferung mit DHL GoGreen berechnen wir innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von pauschal 3,90 Euro pro Bestellung.
Soweit keine andere Frist angegeben ist (siehe die Beschreibung des jeweiligen Produkts), beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage nach Vertragsschluss (bei Zahlung per Vorkasse / Überweisung - nach Zahlungseingang). Wir versenden die Pakete in der Regel spätestens am nächsten Werktag.
Wenn Sie die Bestellung dringend benötigen, zahlen Sie bitte per PayPal oder Klarna (Zahlung per Überweisung nach Erhalt der Ware), aber NICHT per Überweisung.
LIEFERZEIT
Alle Bestellungen (soweit keine andere Frist in der Beschreibung jeweiligen Artikels angegeben ist), werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum verschickt. Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen getätigt werden, die Ware am darauf folgenden Werktag versenden.
Die Lieferzeit beträgt ab dem Zeitpunkt der Übergabe an DHL ca. 1-3 Werktage innerhalb von Deutschland und von 2 bis zu maximal 14 Werktage in andere EU-Länder.
Zusätzlich kann es derzeit - wie im gesamten Onlinehandel - zu Lieferverzögerungen durch DHL kommen. Diese sollten in der Regel aber nur 1-2 Werktage betragen.
Wenn im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellt werden, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Artikel vorrätig sind (gemeinsame Lieferung); maßgeblich ist insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel der Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.
Informationen zu Lieferfristen verstehen sich als ca.-Angaben.
Wenn sich Ihr Paket auf den Weg zu Ihnen macht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
LIEFERUNG IN DAS EU-AUSLAND
Wir liefern nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in andere EU-Länder (+ Schweiz, Norwegen, USA, Kanada und andere Länder).
Hierfür berechnen wir folgende Versandkosten:
1) Österreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Dänemark, Tschechien, Italien, Frankreich, Spanien, Finnland, Schweden, Estland, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn, Polen, Portugal, Kroatien, Malta, Griechenland, Monaco, Rumänien, Slowenien, Slowakei – 14,90€
2) Vereinigtes Königreich – 15,90€
3) Norwegen, Schweiz – 23,90€
4) USA, Kanada – 35,90€
5) Andere Länder - 53,90€
Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
NACHHALTIGER VERSAND
Der Umwelt zuliebe versenden wir mit DHL Go Green und nutzen, soweit möglich, 2nd Hand Kartons. Nutzen Sie unser Versandmaterial gerne weiter!
Alle Bestellungen werden in der Regel mit DHL verschickt.
Wir sind nicht in der Lage, Bestellungen umzuleiten, sobald die Artikel versandt wurden.
STORNIERUNG
Die Stornierung einer Bestellung kann jederzeit erfolgen, bevor die Bestellung versendet wird. Sobald die Bestellung von uns ausgeliefert wurde, oder sobald wir Ihre Bestellung beim Hersteller aufgegeben haben (falls die Bestellung direkt vom Hersteller an Sie geschickt wird), können wir keine Stornierungen mehr annehmen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Sendung am gleichen oder am nächsten Tag nach Abschluss Ihrer Bestellung verschicken.
Der beste Weg uns über die Stornierung zu informieren ist, uns direkt eine E-Mail zu senden, damit wir eine offizielle Aufzeichnung Ihrer Anfrage haben und Ihnen so schnell wie möglich eine Bestätigung zukommen lassen können.
Die Rückerstattung für eine stornierte Bestellung wird innerhalb von 3 Tagen nach der Stornierung der Bestellung bearbeitet.
ZOLLGEBÜHREN
Alle internationalen Bestellungen werden als DDU (Delivery Duty Unpaid) verschickt. Wir sind in keiner Weise verantwortlich für die Verzögerungen, die durch das Versandunternehmen verursacht wurden, einschließlich lokaler Lieferfehler oder internationaler Zollangelegenheiten. Der Empfänger ist für alle Steuern und Zollgebühren verantwortlich.
Alle Bestellungen werden aus Deutschland verschickt.
Alle anfallenden Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer sind vom Kunden zu tragen. Unsere oben genannten Lieferzeiten berücksichtigen keine möglichen Verzögerungen durch die Zollabfertigung.
Die Verweigerung der Zahlung solcher Gebühren führt zu einer vollständigen Stornierung der Bestellung.
Wenn Sie die Lieferung aufgrund von Zollgebühren verweigern, werden Ihnen die Versandkosten nicht zurückerstattet und alle Gebühren (z.B. Zollabfertigungskosten) werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
ZURÜCK AN DEN ABSENDER
Wenn das Paket an die Adresse unseres Unternehmens in Deutschland zurückgeschickt wird, weil die bei der Bestellung von Ihnen angegebene Adresse falsch ist, werden dem Kunden die Portokosten für die Rücksendung / eine erneute Zustellung in Rechnung gestellt. Die erneute Zustellung mit einer neuen Sendungsnummer erfolgt, sobald das Paket wieder an der Adresse unseres Unternehmens in Deutschland eingetroffen ist und die oben genannten Kosten vom Kunden getragen werden.
Für die Lieferungen an falsche Adressen aufgrund von Adressfehlern des Kunden übernehmen wir keine Verantwortung.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns per Email, wenn der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist.
Für beschädigte Artikel, die zurückgeschickt werden müssen, erhalten Sie eine Erstattung der Rücksendekosten (bitte bewahren Sie eine Kopie der Quittung als Nachweis auf).
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100% zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@karamello.eu mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen, und wir werden Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen.