Rücksendungen

Unser oberstes Ziel ist es, dass Sie mit uns und Ihrer Bestellung glücklich sind. Sollte dies aber einmal nicht der Fall sein, steht es Ihnen frei, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen und uns die Ware zurückzusenden.

Für eine schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@karamello.eu mit Ihrer Bestellnummer und Nennung der Artikel, die Sie gerne zurücksenden möchten. Eine Angabe von Gründen ist nicht notwendig, würde uns aber helfen, unsere Produktauswahl und unseren Kundenservice zu verbessern.  

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht angenommen.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist und zu den Widerrufsfolgen im Sinne von § 13 BGB finden Sie in unserem Widerrufsrecht. 

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um Ihr Verständnis, dass die Kosten der Rücksendung im Fall eines Widerrufs von Ihnen zu tragen sind. 

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (wie z.B. La Petite Alice Produkte). 
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 
• Schmuck, Hygieneartikel (wie Zahnbürsten, Babyflaschen, Schnuller), Kosmetika sind aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet.
• Bereits gebrauchte Artikel. 
• Die Produkte der Marke La Petite Alice können auch nicht zurückgegeben werden, da sie auf Ihre Bestellung hin genäht werden (nur nach Ihrer Bestellung - exklusiv für Sie - in bestimmter Farbe, in bestimmter Größe und wahlweise mit einer bestimmten Stickerei). Bitte bedenken Sie, dass es bei den Produkten von La Petite Alice insgesamt über 100.000 Kombinationsmöglichkeiten gibt, so dass ein Produkt, das exklusiv für Sie nach den von Ihnen gewählten Kriterien genäht wurde, fast unmöglich weiterverkauft werden kann.

La Petite Alice schließt Rücksendungen für Unternehmen aus, bietet aber ihren Privatkunden eine Rückgabemöglichkeit. Wenn Sie also Artikel zurückschicken möchten und Zweifel an Größe oder Farbe haben, können Sie direkt bei La Petite Alice bestellen. Die Lieferzeit ist die gleiche wie in unserem Online-Shop.

Wenn Sie sich entscheiden, La Petite Alice Produkte in unserem Shop zu bestellen, wählen Sie bitte die Größe, die Farbe, das Modell und gegebenenfalls die Stickerei sehr sorgfältig aus. Dieses Produkt kann nicht zurückgegeben werden, weil es nur speziell für Sie nach Ihrer Bestellung gefertigt wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

RÜCKSENDUNG

Bitte versenden Sie die Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen infolge Ihres Widerrufs an die Adresse, die wir Ihnen per Email mitteilen. 

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Kosten eines "unfreien" Versands, solltest Sie sich dazu entscheiden diese Versandart für eine Rücksendung zu verwenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Wert der zurückgesendeten Ware bzw. den Rechnungsbetrag so schnell wie möglich auf die gleiche Weise zurück, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

Es ist wichtig, dass die zurückgesendeten Artikel unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen sind.

Mit dem Entfernen von Etiketten und Hygieneklebern (beispielsweise bei Bademode) erlischt jegliches Rückgaberecht. Bereits gewaschene oder getragene Artikel werden nicht zurück genommen. In Produktkartons verpackte Waren müssen auch in diesen zurückgesandt werden.

Die Bestellung muss ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (keine Risse oder Anzeichen von Öffnung auf der Verpackung).

Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte genau so sind, wie Sie sie erhalten haben und dass das Etikett / Siegel noch angebracht ist.

Bitte schicken Sie die Artikel in der Originalverpackung in einem anderen stabilen Karton zurück, um die Verpackung nicht zu beschädigen.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Notiz mit Ihrem NAMEN, Ihrer ADRESSE und Ihrer BESTELLUNGSNUMMER bei. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne Namen und Bestellnummer möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Schicken Sie bitte Ihr Paket an unser Lager und vergessen Sie nicht, den Beleg inkl. der Sendungsnummer von der Post anzufordern.

Alle Produkte der Marke Banwood müssen auf Kosten des Käufers an das Lager in Belgien zurückgeschickt werden.

Alle Produkte der Marke Fitwood müssen auf Kosten des Käufers an das Lager in Finnland zurückgeschickt werden.

Abgelehnte Rücksendung

Wir haben das Recht, Ihre Rücksendung abzulehnen, wenn sie den obergenannten Kriterien nicht entspricht. Z.ß. wenn der Artikel benutzt ist, durch den Kunden verschmutzt / beschädigt / gewaschen ankommt, wenn das Produkt in einer unzureichenden Verpackung verschickt wurde und dadurch beim Transport beschädigt wurde usw. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rücksendung genehmigt wird, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden, bevor Sie das Produkt zurückschicken - abgelehnte Rücksendungen werden nicht an den Kunden zurückgeschickt.

Laut § 357 Abs. 7 BGB schuldet der Verbraucher dem Unternehmer unter Umständen Wertersatz, wenn die Ware an Wert verloren hat. Wenn die festgestellte Wertminderung auf eine über eine notwendige Eignungsprüfung hinausgehende Benutzung durch den Verbraucher zurückzuführen ist und wenn der Verbraucher Benutzungsspuren hinterlässt, hat der Händler Anspruch auf Wertersatz, d.h. wir als Händler dürfen in diesem Fall die Erstattung mindern und einen Teil des Kaufpreises als Wertersatz abziehen.

HYGIENEARTIKEL

Hygieneartikel wie Schnuller können aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht zurückgegeben werden. 

Zurückgesandte Hygieneartikel werden vernichtet und nicht erstattet oder zurückgeschickt.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Es ist nicht möglich, die Rückerstattung auf ein anderes als das ursprünglich verwendete Kreditkartenkonto gutschreiben zu lassen.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir raten Ihnen auch, den Postbeleg Ihrer Rücksendung mit der Sendungsnummer aufzubewahren, um einen Nachweis zu haben, falls wir Ihr Paket nicht erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel übernehmen, die auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden.

UMTAUSCH

Derzeit können wir keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Sollten Sie an einem anderen Produkt, einem anderen Stil oder einer anderen Größe interessiert sein, senden Sie uns bitte Ihre(n) Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

Sollten Sie Fragen zu einer Rücksendung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an hello@karamello.eu und wir kümmern uns schnellstmöglich um Sie!