Política de reembolso

 

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Email (hello@karamello.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter hello@karamello.eu kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Die Adresse für Rücksendungen befindet sich in Deutschland (dies gilt nicht für die Marken Banwood, Wigiwama, Lillagunga und Fitwood). Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen sieben Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendung ist ausschließlich mit DHL möglich. 

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von sieben Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Laut § 357 Abs. 7 BGB schuldet der Verbraucher dem Unternehmer unter Umständen Wertersatz, wenn die Ware an Wert verloren hat. Wenn die festgestellte Wertminderung auf eine über eine notwendige Eignungsprüfung hinausgehende Benutzung durch den Verbraucher zurückzuführen ist und wenn der Verbraucher Benutzungsspuren hinterlässt, hat der Händler Anspruch auf Wertersatz, d.h. wir als Händler dürfen in diesem Fall die Erstattung mindern und einen Teil des Kaufpreises als Wertersatz abziehen.

Rücksendung von sperrigen und schweren Artikeln

Sperrige, schwere oder direkt vom Hersteller im Rahmen des Dropshipping-Verfahrens versendete Artikel bestimmter Hersteller (Fitwood, Wigiwama, Lillagunga und Banwood) werden im Falle einer Rücksendung direkt an das jeweilige Herstellerlager innerhalb Europas zurückgesendet. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers und in das Land des jeweiligen Herstellers.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (wie z.B. La Petite Alice Produkte). 
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 
  • Schmuck, Hygieneartikel (wie Zahnbürsten, Babyflaschen, Schnuller), Kosmetika sind aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet und können daher nicht zurückgegeben werden.
  • Gebrauchte Artikel, Mängelexemplare (die Mängel werden immer in der Beschreibung beschrieben), reduzierte Artikel, B-Ware (Ware mit optischen Mängeln, Ware aus Retouren durch Widerrufe, Waren mit beschädigter Originalverpackung, Ausstellungsstücke, nicht verkaufte Restposten oder Überbestände) sind von der Rückgabe und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. 
  • Die Produkte der Marke La Petite Alice können auch nicht zurückgegeben werden, da sie auf Ihre Bestellung hin genäht werden (nur nach Ihrer Bestellung - exklusiv für Sie - in bestimmter Farbe, in bestimmter Größe und wahlweise mit einer bestimmten Stickerei). Bitte bedenken Sie, dass es bei den Produkten von La Petite Alice insgesamt über 100.000 Kombinationsmöglichkeiten gibt, so dass ein Produkt, das exklusiv für Sie nach den von Ihnen gewählten Kriterien genäht wurde, fast unmöglich weiterverkauft werden kann.

La Petite Alice schließt Rücksendungen für Unternehmen aus, bietet aber ihren Privatkunden eine Rückgabemöglichkeit. Wenn Sie also Artikel zurückschicken möchten und Zweifel an Größe oder Farbe haben, können Sie direkt bei La Petite Alice bestellen. Die Lieferzeit ist die gleiche wie in unserem Online-Shop.

Wenn Sie sich entscheiden, La Petite Alice Produkte in unserem Shop zu bestellen, wählen Sie bitte die Größe, die Farbe, das Modell und gegebenenfalls die Stickerei sehr sorgfältig aus. Dieses Produkt kann nicht zurückgegeben werden, weil es nur speziell für Sie nach Ihrer Bestellung gefertigt wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es uns bitte per Email an hello@karamello.eu)

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.


RÜCKSENDUNG

Bitte versenden Sie die Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen infolge Ihres Widerrufs an die Adresse, die wir Ihnen per Email mitteilen. 

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Kosten eines "unfreien" Versands, solltest Sie sich dazu entscheiden diese Versandart für eine Rücksendung zu verwenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Wert der zurückgesendeten Ware bzw. den Rechnungsbetrag so schnell wie möglich auf die gleiche Weise zurück, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

Es ist wichtig, dass die zurückgesendeten Artikel unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen sind.

Mit dem Entfernen von Etiketten und Hygieneklebern (beispielsweise bei Bademode) erlischt jegliches Rückgaberecht. Bereits gewaschene oder getragene Artikel werden nicht zurück genommen. In Produktkartons verpackte Waren müssen auch in diesen zurückgesandt werden.

Die Bestellung muss ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (keine Risse oder Anzeichen von Öffnung auf der Verpackung).

Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte genau so sind, wie Sie sie erhalten haben und dass das Etikett / Siegel noch angebracht ist.

Bitte schicken Sie die Artikel in der Originalverpackung in einem anderen stabilen Karton zurück, um die Verpackung nicht zu beschädigen.

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Notiz mit Ihrem NAMEN, Ihrer ADRESSE und Ihrer BESTELLUNGSNUMMER bei. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne Namen und Bestellnummer möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Schicken Sie bitte Ihr Paket an unser Lager und vergessen Sie nicht, den Beleg inkl. der Sendungsnummer von der Post anzufordern.

Alle Produkte der Marke Banwood müssen auf Kosten des Käufers an das Lager in Belgien zurückgeschickt werden.

Alle Produkte der Marke Fitwood müssen auf Kosten des Käufers an das Lager in Finnland zurückgeschickt werden.

Abgelehnte Rücksendung

Wir haben das Recht, Ihre Rücksendung abzulehnen, wenn sie den obergenannten Kriterien nicht entspricht. Z.ß. wenn der Artikel benutzt ist, durch den Kunden verschmutzt / beschädigt / gewaschen ankommt, wenn das Produkt in einer unzureichenden Verpackung verschickt wurde und dadurch beim Transport beschädigt wurde usw. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rücksendung genehmigt wird, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden, bevor Sie das Produkt zurückschicken - abgelehnte Rücksendungen werden nicht an den Kunden zurückgeschickt.

Laut § 357 Abs. 7 BGB schuldet der Verbraucher dem Unternehmer unter Umständen Wertersatz, wenn die Ware an Wert verloren hat. Wenn die festgestellte Wertminderung auf eine über eine notwendige Eignungsprüfung hinausgehende Benutzung durch den Verbraucher zurückzuführen ist und wenn der Verbraucher Benutzungsspuren hinterlässt, hat der Händler Anspruch auf Wertersatz, d.h. wir als Händler dürfen in diesem Fall die Erstattung mindern und einen Teil des Kaufpreises als Wertersatz abziehen.

HYGIENEARTIKEL

Hygieneartikel wie Schnuller können aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht zurückgegeben werden. 

Zurückgesandte Hygieneartikel werden vernichtet und nicht erstattet oder zurückgeschickt.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Es ist nicht möglich, die Rückerstattung auf ein anderes als das ursprünglich verwendete Kreditkartenkonto gutschreiben zu lassen.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir raten Ihnen auch, den Postbeleg Ihrer Rücksendung mit der Sendungsnummer aufzubewahren, um einen Nachweis zu haben, falls wir Ihr Paket nicht erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel übernehmen, die auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden.

UMTAUSCH

Derzeit können wir keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Sollten Sie an einem anderen Produkt, einem anderen Stil oder einer anderen Größe interessiert sein, senden Sie uns bitte Ihre(n) Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

Sollten Sie Fragen zu einer Rücksendung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an hello@karamello.eu und wir kümmern uns schnellstmöglich um Sie!